最深的套路是“真诚”

最厚的功力是四两拨千斤

虽然今年微信一早宣布退出了红包大战，但丝毫没有降低大众和品牌的热情。

• QQ以“AR+LBS的天降红包”为主，加入刷一刷、面对面红包发放2.5亿现金红包和价值30亿的卡券；

• 支付宝开启AR实景红包并继续“集五福”发放2亿现金红包和价值3000万的优惠券；

• 新浪微博则以直播、短视频、财神卡三种形式为主延续@让红包飞，表示将在除夕夜派发价值10亿元的现金红包和卡券。

在这场战役中，QQ因出手阔绰、操作简单最受好评，支付宝虽因一早开始的AR实景红包打前站、“支付宝”微信公号的“号召力”和求送卡的强互动使得其成为社交行为中讨论量最大的，但仍然倍受吐槽，前期因“敬业福”，后期因“随机”的收益太少。

面对社交媒体中刷屏的吐槽，支付宝搬出了产品经理，轻巧了化解了一场“公关危机”，换来一片心疼。

27日晚23:19，支付宝官微发布《大家好，我是冠华》，此文一出立马在朋友圈掀起分享热潮，被笑称是“史上最委屈的想做社交的分钱平台”。

支付宝以非公关的角度做公关的手法精准的拿捏了受众情绪，值得学习。

首先，放低姿态。

非官方、非正式的回应更容易与大众平等沟通，毕竟，人与人之间的对话比起人与品牌、人与企业来说更容易“平心而论”得到理解。以冠华——“去年和今年五福红包的产品经理”身份与大众对话，表示“我也算基本把敬业福跪着给还上了。

在同事们去吃涮羊肉的时候，我先饿着跟大家说几句”、“就怕去年的“一秒钟被全世界抛弃”的悲剧重演，非常惶恐”、“我确实已经尽了最大的努力，在预算有限的情况下尽可能保证敬业福可以顺利发放”、“如果你们批准的话，明天我就简单收拾下准备回村里过年了”……

其次，危机预测、提前缓和。

公关最大的价值并不是危机应对，而是提前预测，尽量将危机扼杀在摇篮里。对于支付宝来说，经历了去年“敬业福”的一片吐槽后预测今年的舆论可以说是比较容易，解决方法无非就是改良产品、控制舆论。

从集福行动开始《自己刨的坑含泪也要填上》其实就已经是在“公关”了，产品层面告知今年“不作了”“不会刻意稀缺任意福卡”，舆论层面提前打预防针表示虽然已经做了改进但可能还有不完善的地方，没准还是会被骂，但还是希望可以尽量让大家乐在其中。

再者，随机应变。

之前提到过，事件出来之后“你”的情绪不重要，受众的情绪才重要。所以及时关注舆论做出反应就显得毕竟讨巧。

集福行动开始后不少人开始吐槽敬业福还是没有、这么多人随机分2亿能分几毛钱……于是支付宝发布《我有个同事叫冠华》，以产品经理的身份“跪着”表达“2亿元被几千万甚至上亿人一随机。。。我知道大家求的是福气不是钱。。。但是我怎么膝盖就这么发软呢。。。”让大众有个心理准备，同时顺应民意取消顺手牵羊卡，温顺的让大众觉得受到重视，自然降火。

软件开发,网站建设,微信开发,小程序开发,APP开发,商城系统开发,直播系统开发,产品推广,短视频推广,就找易祺互联！
易祺互联为您提供：商城系统,智慧物业管理系统,“好差评”系统,食品溯源系统,智慧点巡检系统,农村电商系统,智慧河道水位监控系统,智慧环境监测系统,机房动力环境监控系统,ERP系统,智能建站系统,商城系统,直播系统,各种软件/网站定制开发,网站托管等一站式运营解决方案。
易祺互联 ＠ 河南蓝燕网络科技有限公司旗下运营品牌
统一社会信用代码：914101055710161107
软件设计部运营中心：河南省郑州市金水区芯互联大厦南座11层
智慧物联网运营中心：河南省郑州市金水区花园路1号河南省人民会堂
新产品培育运营中心：河南省郑州市金水区黄河路25号经津大厦10楼
北京市（华北区）运营中心：北京市海淀区双清路33号清华大学学研大厦B座10层
广州市（华南区）运营中心：广东省广州市黄埔区科汇四街11号
杭州市（华东区）运营中心：杭州市拱墅区祥园路杭州国际人才创新创业中心A座10层
重庆市（西南区）运营中心：重庆市江津区双福新区联东U谷12栋
业务咨询：0371-60934100 手机：18737894979 国内热线：400-8778-670
技术服务：15516975329 投诉热线：185-38935-211