在一个产品开发完成一般都会进入测试(Beta)阶段,开发团队根据内部测试人员及外部测试用户的反馈,修复产品存在的 Bug 和流程中不合理的地方。

根据长久以来的经验,越是在项目后期做改动,所花费的成本越多。所以一个好的开发流程里,我们应该在产品设计的阶段就做可用性测试,通过观察,记录和分析用户的行为,改善产品。

这时经常会用到由尼尔森博士所提出的「十大可用性原则」。满足这 10 条简单原则不一定是好产品,但是好产品一般来说都能够轻易地满足这 10 条原则。

即使这十条原则是在 Web 时代所提出的,但是其基本思想在移动端时代仍然能够大部分沿用,这也是为什么我要在 AppSo(微信号 appsolution)推荐以及解读这 10 条原则。

1. 系统状态的可视性

在许多产品中,在页面需要时间加载时,就会用进度条或是加载动画,其意义就在于让用户知道系统正在运行。这是对用户操作的反馈,一定程度能令用户安心,不会不知所措。

在可视性的具体设计中,也要按照场景进行更高体验的设计,例如加载所需时间比较长的时候,可能就需要在加载动画下给予更多趣味和惊喜。

因此,做到系统状态可视性只是第一步,如何优化可视性的表达则需要下更多的功夫。

2. 系统和现实的协调

系统中使用的语言、词汇、信息展示方式,必须遵循现实中的用户的习惯。

无论是 macOS 还是 Windows,都会将垃圾桶(回收站)作为一个存放已删除文件的地方,就跟现实生活中我们会将不要的东西丢在垃圾桶一样。

并且在垃圾桶(回收站)中没有东西的时候显示「空的状态」,这会让用户使用起来觉得非常合情合理。

而曾经用过一款产品,在某个操作报错后,提示的文字是一个连我一个学计算机的人都只能勉强理解的句子,并且也没有附加任何提示,这就是非常不好的例子。

3. 用户操控与自由程度

当用户误解了功能含义时,必须帮助用户能够快速回到主流程上。

同时,本原则也要求,系统不应该让用户产生一种被操控的感觉。有时候一些产品在流程上没处理好,就会让我忍不住吐槽,「到底是我在玩 app,还是 app 在玩我」。

通常,在我们进入二级或者更深页面中时,必须留有后退回主页面的按钮,这就是在遵循这个原则。

许多 app 在开屏广告页放置「跳过」按钮,从一定程度上也是在遵循这个规则,帮助用户跳出广告这个「困境」。

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